Risoluzione Problemi Chiamate in Uscita Yeastar
Guida completa per diagnosticare e risolvere i problemi di routing che bloccano le chiamate in uscita
Sintomi comuni dei problemi di chiamate in uscita
- Segnale di occupato quando si tenta di chiamare
- Messaggio "Cannot make call" o "Call failed"
- Chiamate che si interrompono immediatamente dopo la composizione
- Alcuni numeri funzionano, altri no
- Problemi solo con chiamate internazionali o mobili
Cause principali e soluzioni
1 Verifica del routing delle chiamate
Il problema più comune è una configurazione errata delle regole di routing.
// Percorso nel pannello Yeastar:
PBX → Chiamate in Uscita → Regole di Routing
// Elementi da verificare:
- Pattern di composizione corretto
- Trunk selezionato appropriato
- Ordine delle regole (dalla più specifica alla più generica)
- Orari di validità delle regole
Attenzione: Le regole di routing vengono processate in ordine dalla prima all'ultima. La prima regola che matcha il numero viene applicata.
2 Controllo dello stato del trunk
Se il trunk non è registrato correttamente, le chiamate non possono uscire.
- Verifica che il trunk sia registrato (stato "Registered")
- Controlla le credenziali del provider VoIP
- Assicurati che il trunk sia abilitato per le chiamate in uscita
- Verifica che non ci siano restrizioni sul trunk
3 Configurazione dei diritti di chiamata
Ogni utente o gruppo deve avere i permessi appropriati per effettuare chiamate.
// Percorso nel pannello Yeastar:
PBX → Autorizzazioni Chiamate → Diritti di Chiamata
// Cosa verificare:
- L'utente/gruppo ha il permesso di effettuare chiamate
- Le restrizioni geografiche/numeriche non bloccano la chiamata
- Gli orari di chiamata sono configurati correttamente
4 Analisi dei log di sistema
I log del PBX forniscono informazioni dettagliate sul motivo del fallimento della chiamata.
// Accesso ai log:
Sistema → Log → PBX → Filtra per "Call" o "Outbound"
// Errori comuni nei log:
"No route to destination" → Problema di routing
"Forbidden" → Permessi insufficienti
"Request Timeout" → Problema di rete o trunk offline
5 Problemi di formattazione dei numeri
La formattazione errata del numero chiamato è una causa frequente di problemi.
- Verifica il pattern di trasformazione dei numeri
- Controlla se è necessario aggiungere prefissi
- Assicurati che la formattazione sia compatibile con il trunk
- Testa con diverse formattazioni (con/senza +, con/senza 0)
Tabella dei codici di errore comuni
| Codice Errore |
Significato |
Soluzione |
| 403 Forbidden |
Permessi insufficienti |
Verificare i diritti di chiamata dell'utente |
| 404 Not Found |
Numero non valido |
Controllare la formattazione del numero |
| 408 Request Timeout |
Timeout della richiesta |
Verificare connettività di rete e stato trunk |
| 486 Busy Here |
Destinazione occupata |
Il numero è effettivamente occupato |
| 503 Service Unavailable |
Servizio non disponibile |
Problema del provider VoIP o trunk non registrato |
Soluzione rapida per emergenze
Se non riesci a risolvere autonomamente, i nostri tecnici possono intervenire in remoto in meno di 30 minuti:
- Analisi immediata della configurazione di routing
- Verifica dello stato dei trunk e delle registrazioni
- Correzione delle regole di chiamata in uscita
- Test completo della funzionalità
CHIAMA PER SUPPORTO IMMEDIATO
Domande Frequenti
Perché alcune chiamate funzionano e altre no?
Questo è tipicamente un problema di routing. Le chiamate che funzionano probabilmente matchano una regola di routing corretta, mentre quelle che non funzionano potrebbero non matchare alcuna regola o matcharne una errata. Verifica l'ordine e i pattern delle regole di routing.
Come posso testare se il problema è del trunk?
Puoi provare a cambiare temporaneamente il trunk assegnato a una regola di routing. Se con un trunk diverso la chiamata funziona, il problema è probabilmente nel trunk originale o nella sua configurazione.
Quanto costa un intervento per problemi di chiamate in uscita?
Offriamo interventi a partire da €89 per la risoluzione di problemi di chiamate in uscita. Il costo finale dipende dalla complessità del problema e dal tempo necessario per la risoluzione.
